Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men de vises ikke på spillkontoen hos Unibet casino. Den vanligste årsaken er en midlertidig forsinkelse i betalingsformidlingen mellom banken og casinoet.
Innskudd forsvinner mellom bank og spillkonto
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i nettbanken, men saldoen hos unibets.co.no har ikke økt.
- Banken har en behandlingstid som kan ta opptil flere timer.
- Visse betalingsmetoder, som for eksempel direktetrekk eller Vipps, kan ha tekniske feil.
- Du har brukt en utenlandsk bank eller et kredittkort som krever ekstra godkjenning.
- Spillkontoen din har et midlertidig sperret kort eller feil valuta.
- Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å bekrefte at beløpet er fullført.
- Logg inn på nytt i casinoet for å oppdatere saldoen.
- Vent minst to timer før du gjør noe mer.
- Kontakt banken din og be om en transaksjonskvittering.
- Send kvitteringen til kundeservice hos Unibet casino, slik at de kan spore innskuddet.
Dersom pengene fortsatt mangler etter 24 timer, bør du kontakte kundeservice direkte i chat eller på e-post.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du ser at innskuddet er gjennomført, men bonuskoden eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddet som kreves for å aktivere bonusen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
- Du har allerede mottatt en annen bonus, og systemet tillater bare én aktiv bonus om gangen.
- Spillet du prøvde å bruke gratisspinnene på, er unntatt fra kampanjen.
- Les vilkårene for bonusen nøye på kampanjesiden.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen blir aktivert automatisk.
- Bekreft at minimumsinnskuddet var riktig valgt i kassen.
- Kontakt kundeservice via chat og oppgi kampanjenavnet du deltok i.
Hvis du har fulgt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises innen en time, skal du henvende deg til kundeservice umiddelbart.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass og adressebevis, men statusen forblir «under behandling», eller dokumentene blir returnert med feilmelding.
- Dokumentet er for gammelt – pass må være gyldig og adressebevis ikke eldre enn tre måneder.
- Bildet er uskarpt, eller teksten er ikke lesbar.
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på spillkontoen.
- Adressebeviset viser en annen gate eller by enn den du har registrert hos Unibet casino.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten uleselig.
- Oppdater kontaktinformasjonen din på kontoen slik at den samsvarer med beviset.
- Last opp dokumentet på nytt fra menyen «Min konto» eller «Verifisering».
Dersom dokumentene blir avvist igjen, må du kontakte kundeservice og be om en detaljert årsak.
Casinoet eller spillene lastes ikke på mobil
Du åpner nettleseren på mobilen, men siden henger, vises bare en hvit skjerm, eller spillene nekter å starte.
- Nettleseren din er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilen har lite minne eller batterisparemodus blokkerer JavaScript.
- Du bruker en VPN eller et proxyverktøy som forstyrrer tilkoblingen.
- Nettverket ditt er ustabilt, for eksempel på offentlig WiFi.
- Lukk alle andre faner og apper, og start nettleseren på nytt.
- Deaktiver batterisparemodus og eventuelle annonseblokkere midlertidig.
- Slå av VPN eller proxy i telefonens innstillinger.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler under «Innstillinger».
- Prøv å bytte mellom WiFi og mobildata for å se om problemet vedvarer.
Hvis ingen av disse trinnene hjelper, kontakt kundeservice og oppgi mobilmodell og nettlesertype.
Et godt tips for å unngå de fleste problemene er å alltid holde nettleseren oppdatert og lese bonusvilkårene før du gjør første innskudd.
